太原火車站今年春運引入多種智能服務項目：具有人臉識別、移動引路功能的機器人，廁位顯示、掃碼出紙的智能廁所，自動語音問答、站內預約服務、站內外引導的智慧出行服務微信小程序……這些“黑科技”有助于緩解春運壓力，為旅客營造更加舒適便捷的出行環境。
“小原”是太原站首個服務車站的智能機器人，她可以利用人臉識別技術“記住”站在面前的人，并且提供幫助。“如果旅客第一次見到小原，通過自我介紹或別人介紹，旅客的身份信息就會錄入小原的身份庫中。當小原再次見到這位旅客時，就會主動打招呼，讓旅客感到十分親切。”鐵科院電子所駐太原站的項目經理王忠英說。
“機器人小原還有引路功能，旅客在屏幕上選擇目的地后，小原將自動規劃最近線路，并帶領旅客移動到目的地附近。”王忠英介紹，在移動過程中，機器人可以達到旅客快步走的速度，利用激光雷達、超聲波和紅外線，檢測周圍的移動障礙物，保持20厘米的安全距離。
在太原站第一、三候車室中間，新建的智能廁所吸引了許多旅客的注意力。記者看到，一塊“公共衛生間智能引導管理系統”顯示屏掛在廁所外面，不僅有詳細的平面圖，還有剩余空位顯示、氨氣信息監測等。“這一系統可以讓旅客直觀地了解到廁位使用情況，減少排隊時間。”太原站信息科副科長楊若愚說。
此外，太原站還入駐“智慧客運車站”小程序，旅客打開小程序“車站服務”頁面，點擊“服務預約”，即可選擇重點旅客或者行李搬運服務，旅客輸入姓名、聯系電話、乘車時間和車次等信息，則可以完成服務預約。后臺的工作人員會根據預約內容提前安排，減少旅客等候時間。
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